有网友称，当晚8时许，深圳地铁12号线运行期间突然剧烈抖动，非常摇摆，大概维持了30秒左右。视频中可以看到，车厢连接处严峻变形，地铁随后在福围站附近刹车停住，工作人员开始疏导乘客下车，经过隧道安全撤离。

　　随后，深圳地铁连续公布3条运营公告，称地铁12号线出现设备故障，暂停服务并启动公交接驳，乘客可前往深圳地铁线号线除外）任一车站客服中心开具延误证明和办理单程票退票。 使用深圳通卡、乘车码的乘客可在下次进站时免费更新车票。