，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交报警相关凭证、身份证明信息等材料即可在支付宝查询并依据原由办理。由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料

　　回应还称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

　　据报道，武汉市民张先生接到支付宝客服电线万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

　　有媒体从武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所了解到了45张材料的相关内容。据介绍，45张材料包含5类：