记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，呼和浩特市12345政务服务便民热线日正式开通“一键转接、三方通话”联动机制以来，互转受理群众来电累计10251通，12345热线推送诉求工单至市公安局共16035件，打通了12345热线报警服务台警单、工单交互通道，实现了双线联动，服务群众更专业、更快捷、更高效。

　　据悉， 2022年12月，内蒙古自治区人民政府办公厅发布了《内蒙古自治区推动12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动的实施方案》，提出认线热线高效联动机制工作要求。我市结合12345热线工作实际，起草了《关于落实内蒙古自治区推动12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动的实施方案的工作方案实施意见》，建立起“双组长”工作领导小组，加强组织保障，确保高质高效完成目标任务。在明确12345热线报警电话职责边界和受理范围的基础上，建立健全了分流转办、日常联动、应急联动、会商交流和分类监督考核机制，充分发挥12345与110“社情民意风向标、社会稳定感知器、矛盾纠纷减压阀”作用，常态开展联合研判、专题研判、综合研判，切实推动12345与110高效对接联动，提升协同服务效能，有力服务领导决策。

　　下一步，呼和浩特市12345政务服务便民热线热线平台的互联互通，全面提升对接联动工作的规范化、标准化、专业化、智能化水平；持续提升12345与110联动效能、服务能力、服务质量，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。