安徽的马大爷将18万存在银行，后来因生病需要做手术，打算取钱看病，却被银行告知，存折里面一分钱都没有。

　　银行工作人员称马大爷手中的存折为空存折，可以扔了。马大爷表示自己绝对没有动里面的一分钱，那存折里的钱去哪了呢？

　　老两口膝下无子女，这18万是老两口所有的积蓄，现在银行告诉马大爷存折里的钱没了，马大爷顿时是心急如焚，老伴更是急晕了过去。

　　马大爷让银行打流水出来证明，银行工作人员呛到：“没了就是没了，打流水也没用，就是被你们取走了，你们年纪大了，取了就忘记了。”

　　马大爷哽咽说道：“如果不是因为要做手术需要取钱，他都不知道钱不见了，自己记得很清楚，保证绝对没有取（钱）”

　　后来调解员介入后，银行领导出面称，钱没有丢，是工作人员帮助马大爷买了保险，一份是12万，一份是6万。但是由于保险购买时间未满5年，不可以退回本钱加利息。如果现在取出，12万的保险只能退回7.5万。

　　常有银行一线销售人员在销售过程中存在不规范现象。比如，部分银行客户经理盲目扩大销售对象，有只为卖产品之嫌；还有一部分银行客户经理在推荐保险产品时，存在夸大产品收益、隐瞒部分信息、搞饥饿营销等问题。