一年来，肇庆市税务局以“全心全意为纳税人缴费人办实事”为导向，拓展党史学习教育成果，勇挑重担、积极表率，不断创新服务手段，深入推进“非接触式”税费服务工作，深化纳税缴费便利化改革，持续优化营商环境，提升纳税人满意度和获得感，成效明显，受到广泛好评。

　　为更好满足纳税人缴费人的税费服务咨询需求，全面提升电话接通率和解决问题能力，肇庆市税务局主动作为，勇于创新，优化人员配置，实现资源整合，将9个县（市、区）税务局对外咨询热线个号码即可找到对应的咨询坐席，大大提升接通率。对外咨询热线知识库，咨询员可快速、及时查找问题答案，提高准确率。此外，对外咨询热线坐席还主动“打出去”，提供靠前贴心式服务，为有需求的纳税人缴费人进行实时辅导或提醒，彻底打通了群众网上办事“最后一米”。自热线整合以来，全市对外咨询热线共接听纳税人缴费人咨询电线个，主动呼出电线%以上。

　　“您好，这里是肇庆税务12366，很高兴为您服务。”11月21日至25日，肇庆税务12366开启“居家坐席”接线模式，远程为纳税人提供咨询服务，居家为纳税人排忧解难。

　　往日肇庆市税务局12366纳税缴费服务热线办公专区此起彼伏的电话铃声，如今分散在端州区不同的街巷楼宇。一台电脑，一部手机，一副耳机，一个笔记本，一个临时小呼中心就搭建完毕。

　　为保障坐席人员居家接听期间的服务质效，肇庆市税务局为所有居家坐席人员配置外网版智能知识库权限，并成立临时线上互助小组，及时对纳税人咨询内容进行分析整理，每日总结纳税人咨询的热点问题，查资料、翻政策、相互讨论，共同研究，确保纳税人缴费人获得更好的咨询体验。居家接听期间，每位坐席人员日均接听电线余个。

　　为打破智能咨询时间限制，肇庆市税务局通过门户网站、微信公众号推出7×24全天候“12366智能咨询”，加快推动12366咨询服务向24小时智能咨询转变。同时，加大宣传力度，向纳税人推广12366智能咨询，持续拓展“非接触式”税费服务渠道，为纳税人提供高效及时安全的纳税服务。自12366智能咨询上线人次，有效解答咨询问题7106个，纳税人满意度近99%。

　　为民办实事，奋进新征程。接下来，肇庆市税务局将继续坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立“我为纳税人缴费人办实事”意识，以贴心、暖心的服务态度为纳税人缴费人提供便捷、高效的服务质量，切实为纳税人缴费人办实事解难题。