当前疫情形势依然严峻，为了及时申领到发票，不影响企业的复工复产，广西贺州市秀林贸易有限公司的办税员小黄选择了“网上申领发票免费送达”服务。但是在办理过程中遇到了一些困难，他第一时间就想到了云上易税的在线客服。经过在线客服的帮助，小黄顺利办理好了申请业务。“公司恢复生产离不开发票，有云上易税客服图文并茂的在线帮助，顺利完成了申请。我刚提交的申请，下午在家就能领到发票了，非常方便。”

　　在疫情防控关键期与纳税申报期交集的时刻，为兼顾疫情防控和企业复工复产，贺州市税务局通过“云上易税”智慧办税平台开展网上办税辅导，为纳税人和缴费人提供“非接触式”办税服务和政策宣传辅导，及时解答纳税人缴费人网上办税过程中遇到的问题，辅导纳税人缴费人顺利网上办税，让纳税人足不出户办好税，用这种亲密“有间”的方式，与纳税人一同织密疫情防控网，助力打赢疫情防控阻击战。

　　“云上易税”智慧办税系统是贺州市税务局从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，研发推出“智能大厅+远程客服”相结合的“非接触式”办税平台。“云上易税”通过网络复刻实体办税服务厅，将办税服务厅实体窗口功能设置到云端，实现了实体大厅的网上延伸。具有“实时真人交互、线上及时办结、咨询办理一体、审批流程透明”等特点，纳税人通过网络即可获得与客服人员“一对一”实时交流、办理业务、政策解答等“专属云服务”，享受到“社交化”“网购式”的办税新体验。相当于哪里有智能手机联通网络，哪里就有办税服务厅窗口，实现了“最多跑一次”到“一次也不跑”的升华。

　　疫情期间，贺州市税务局通过“云上易税”平台在线受理纳税人涉税咨询累计1800多户（次）、办理涉税业务1300多项，寄递发票2000余份，寄出涉税文书100余份。下一步，八步区税务局将充分发挥税收职能作用，在继续做好疫情防控工作的同时，逐步拓展应用范围，为纳税人、缴费人提供更多方便快捷的“非接触式”办税服务，坚持防疫与服务“两手抓”，全力以赴为抗击疫情贡献税务力量。（熊二平、李维琮）